Hur trött man än är så gäller det att inte tappa hakan när man driver en seriös verksamhet och bara slänga på luren i örat på folk som ringer. Varför det är så viktigt är just för att en vacker dag så är det inte Olle Snurrpelle som ringer, och det kan ge konsekvenser.
Jag har ett gammalt projekt som fortfarande är ganska populärt på nätet och jag försöker alltid vara besökarna till lags. Just idag var det ett mail där en upprörd person hade retat sig på att jag inte vidarebefodrat ett mail, ett mail som dessutom var feladresserat.
Jag hade svarat på mailet om att det var fel mailadress och att han/hon bör kolla upp mailadressen. Innan jag går vidare i den här historien så är det viktigt att veta att vi får ett dussintals sådana här i veckan. Jag har verkligen försökt göra allt för att personerna som ändå skickar dessa ska förstå att mailadressen går till oss, och inte de företag som visas på sidan.
Vad jag missade i mailet var att det stod att jag skulle vidarebefodra mailet om det inte var rätt adress. Detta när något jag normalt sett inte gör, för det skulle innebära att vi fick sitta och agera mailsupport åt ett annat företag än oss själva.
Nåja, jag svarade bestämt att personen måste förstå att vi inte kan sitta och vidarebefodra en massa mail men frågade dessutom om företaget personen var ute efter hette XXXXXXX?
Snäll som jag är ringde jag då upp företaget som jag misstänkte mailet skulle till och fick då det här:
-”Hej, jag heter David och ringer från en sajt som heter XXXXXXXX”
Varpå..
-”Ja hej, jag har inte tid nu så du får försöka senare eller en annan gång, KLICK!”
Jag måste säga att jag blev riktigt irriterad. Hur mycket man än hatar telefonförsäljare, så måste man först ta reda på vad dom vill. Anledningen till att jag tar upp telefonförsäljare är för att jag misstänkte att hon trodde jag var en sådan.
Just här har vi ett lysande exempel på varför kundservice är så fruktansvärt viktigt. Det spelar ingen roll vem som ringer, för en vacker dag så sitter det en person i telefonen som mer eller mindre kan påverka företaget negativt.
Det finns vissa yrken där personerna som jobbar i företaget inte förstår att kundservice är viktigt, speciellt med tanke på att vi idag använder nätet så mycket mer.
Blir Lina 16 år illa bemött av ett företag så sprider det sig snabbt via Sociala medier och bloggar och det är sånt som lever kvar i ett par år.
Så vad jag vill komma fram till här är att alltid tänka på att behandla alla lika och givetvis på ett bra sätt!